周志和
客服组长
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个人信息 |
| E-mail： |
zhouzhihe@51job.com |
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求职意向 |
| 到岗时间： |
一个月之内 |
| 工作性质： |
全职 |
| 希望行业： |
仓库和物流 |
| 目标地点： |
北京 |
| 期望月薪： |
面议/月 |
| 目标职能： |
客服组长 |
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语言能力 |
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最近工作 |
| 公司： |
XXX资源有限公司 |
| 行业： |
仓库和物流 |
| 职位： |
客服组长 |
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最高学历 |
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自我介绍 |
本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。
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工作经验 |
| 公司： |
XXX资源有限公司 |
2013/1--2017/5 |
| 工作内容： |
| 1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员;2、负责为客服团队建立KPI，监控服务水准;3、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改;4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期;5、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货;6、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查;7、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备;8、负责协助处理投诉。 |
| 公司： |
XXX科技有限公司 |
2012/1--2013/1 |
| 工作内容： |
| 1.正式成为淘宝客服，到代理商公司上班。2.这两年期间，基本熟悉淘宝网购及销售的整个流程，了解淘宝规则。3.多次参与规则考试，陪同网店从四钻走到了两皇冠。4.我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服。 |
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教育经历 |
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证书 |
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